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销售服务简介

售后服务简介

一、售后服务电话:0086-731-81800886 (7:30-21:00)

二、售后政策

1、响应时间2小时:接到服务信息2小时内,公司安排的专业售后工程师电话和客户沟通。

2、服务到达时间48小时:售后工程师和客户电话沟通不能解决问题的(售后工程师和客户电话沟通解决问题的时间不能超过24小时),自结束电话沟通时起48小时内售后工程师到达客户处。

3、质保期内保修:免人工费、免配件费(易耗件易损件和非我公司原因导致损坏除外)。

4、质保期后收费标准:①配件按出厂价收取;②人工费按200元/天收取,服务时间按实际工作天数计算,不足1天的按1天计算,来回旅程不计算服务时间。

5、主动回访,免费检查,排除隐患:质保期保内主动上门回访1次;质保期外每年主动上门回访1次;每年主动电话回访2次。

6、终身提供配件和维修服务。

三、温馨提示

为了您购买的机器更快的投入使用,请在售后工程师到达前做好安装调试前的准备工作:通路、通水、通电、场地平整、打孔、准备绳子、准备常用维修工具、准备操作人员等。谢谢您的配合!

四、售后礼仪

1、着装:售后工程师必须着公司统一的服装,配戴好工牌。

2、递送名片:售后工程师向客户递送名片必须双手持名片上方两个角,名片内容正面朝上向客户递送,名片由公司统一印制,联系电话只印全国售后服务热线。

3、服务用语

3.1称呼:对老板可称“xx老板”、“xx总”,对男客户可称“xx先生”或“xx师傅”,对女客户可称“xx女士”。

3.2接听电话:“您好!通石达售后服务部,很高兴为您服务!”

3.3对所有客户交谈时,都应用“您”等尊称,言词上要加“请”字。

3.4当需要客户协助时,应称“(客户尊称),麻烦您帮忙安排……”,得到帮助后须对客户表示感谢“谢谢您帮忙”,“辛苦了”。

3.5对客户的要求如无法满足,应用“对不起”等抱歉话。

五、售后分区

为了提高售后响应速度、节约旅程时间,将售后服务分区如下:

区域

片区

分管范围

北方

东北

黑龙江、吉林、辽宁、内蒙东(通辽、赤峰)、河北东北(承德、唐山、秦皇岛)

华北

北京、天津、河北(承德、唐山、秦皇岛、张家口除外)

西北东部

内蒙中、河北张家口、山西、陕西(商洛除外)、河南(南阳除外)

西北西部

内蒙西、宁夏、甘肃、青海、西藏、新疆

鲁东

山东东部

鲁西

山东西部

华东

华东

上海、江苏、安徽、浙江(衢州除外)

江西

江西

江西、湖北东(咸宁、黄冈、黄石、鄂州)、浙江衢州

福建

福建

福建

华南

华南

湖南(常德、张家界、吉首、怀化除外)、广东、广西

华中

华中南

湖北恩施、重庆东南(彭水、酉阳、黔江、秀山)、湖南西(常德、张家界、吉首、怀化)、贵州铜仁

华中北

陕西商洛、河南南阳、湖北(咸宁、黄冈、黄石、鄂州、恩施除外)、重庆东北(巫山、巫溪、奉节)

西南

川渝黔

四川、重庆西、贵州(铜仁除外)

云南

云南


公司地址:宁乡县金洲新区金洲大道东138号     联系电话:0086-731-81800886 传真:0086-731-81800886     info@wontechgroup.com
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